Frakt, retur og angrerett

Vi sender varer til hele Norge. Alle pakker sendes med sporing.

Fast frakt:

• Pakkeboks (pakkeautomat): kr 79 per bestilling
• Post i Butikk: kr 89 per bestilling
• Gratis frakt ved kjøp over kr 1 299

Du velger ønsket leveringsmåte i kassen. Tilgjengelige leveringsalternativer kan variere avhengig av leveringsadresse og pakkens størrelse.

Bestillinger sendes normalt innen 1–4 virkedager etter at bestillingen er registrert. Noen produkter, som for eksempel håndlagde lys, lages på bestilling. Produksjonstiden kan derfor ta litt lengre tid, men vi sender som regel varene innen den angitte fristen på 1–4 virkedager.

Leveringstiden er vanligvis 2–7 virkedager, avhengig av transportør og hvor i landet du bor. Alle forsendelser sendes med sporing. Når pakken er sendt, mottar du en e-post eller SMS med sporingsinformasjon.

Kundens ansvar

Hos Duggcandles følger vi angrerettloven og gir deg rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager uten å oppgi grunn.

• Kjøper er ansvarlig for å oppgi riktig leveringsadresse og kontaktinformasjon.
• Dersom pakken ikke hentes innen fristen og returneres til oss, vil kunden bli belastet et gebyr for uavhentet pakke (for å dekke frakt- og håndteringskostnader).

Uavhentede pakker

Kunden er ansvarlig for å oppgi riktig leveringsadresse og kontaktinformasjon.

En pakke som ikke hentes, regnes ikke som bruk av angreretten. Hvis pakken returneres til oss fordi den ikke er hentet, eller fordi kunden har oppgitt feil leveringsinformasjon, kan vi kreve betaling for våre faktiske og rimelige retur- og håndteringskostnader.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om dette.

Angrerett

Du har etter angrerettloven minst 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Duggcandles utvider denne fristen og tilbyr 30 dagers angrerett.

Fristen løper fra dagen etter at du mottok varen. Dersom flere varer fra samme bestilling leveres separat, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste varen.

For å benytte angreretten må du innen fristen sende en tydelig melding til info@duggcandles.no. Du kan også bruke angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen.

Etter at du har gitt oss melding, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Kostnader og ansvar ved retur

Du dekker de direkte kostnadene ved returforsendelsen. Det kreves ikke noe eget gebyr for å benytte angreretten.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig under returen. Vi anbefaler en sporbar forsendelse og at du oppbevarer kvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Returen må sendes direkte til returadressen. Pakker sendt i postoppkrav blir ikke mottatt.

Returadresse:

Duggcandles
Tronstadveien 5A
3410 Sylling
Norge

Varens tilstand

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for dokumentert verdireduksjon.

Vi ber om at originalemballasje og tilbehør følger med så langt det er mulig. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller.

Tekstiler bør returneres rene og uten flekker, lukt eller andre merker. Lys bør ikke være tent, brukt eller skadet. Bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan føre til fradrag for verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, for eksempel varer med individuelt valgt tekst, trykk eller mål.

At en vare er håndlaget eller produseres etter bestilling, er ikke alene tilstrekkelig til at angreretten bortfaller.

Tilbakebetaling

Når angreretten brukes, tilbakebetaler vi betalingen vi har mottatt for varen.

Hvis hele bestillingen returneres, tilbakebetaler vi også den opprinnelige leveringskostnaden tilsvarende vår rimeligste standardlevering. Tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke. Ved delvis retur tilbakebetales normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Pengene tilbakebetales med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Hvis varen er skadet, har en feil eller ikke samsvarer med bestillingen, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på info@duggcandles.no før varen sendes tilbake.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Duggcandles nødvendige og rimelige returkostnader.

Kontakt

Spørsmål om levering, retur, angrerett eller reklamasjon kan sendes til info@duggcandles.no.